現(xiàn)在上海翻譯已經(jīng)是生活中不可缺少的一部分,和外國人的交流越來越多,上海翻譯服務(wù)的標準化才能讓上海翻譯更具競爭力,翻譯服務(wù)是無形產(chǎn)品,所以也很難去衡量。
在服務(wù)質(zhì)量方面,上海翻譯的優(yōu)劣可以由顧客在接受服務(wù)過程中的直觀體驗或是接受服務(wù)后的橫向比較中得以評價。但是對于不同公司的同一服務(wù)項目質(zhì)量狀況的科學(xué)來評定,就不能不按照統(tǒng)一的質(zhì)量標準,依據(jù)其多提供的服務(wù)功能性、時效性、經(jīng)濟性等特征來進行衡量。至于那些沒有開展的服務(wù)標準化,所提供的服務(wù)完全憑服務(wù)人員的“自我感覺”或通常習(xí)慣運行的公司,其服務(wù)質(zhì)量的競爭力也是大打折扣。
上海翻譯在服務(wù)成本方面,開展服務(wù)標準化,不僅是可以通過實施服務(wù)物耗的定額標準來降低支出,還可以通過標準化的綜合管理,使我們避免為不合格的服務(wù)付出成本,來減少返工,減少重復(fù)勞動力,從而來降低成本。
上海翻譯在服務(wù)信譽方面,當一個翻譯服務(wù)企業(yè)將其對社會的服務(wù)承諾通過實施國家標準來履行的話,這顯然要比其他任何形式的承諾更具備可靠性和可信賴度。對于上海翻譯實施服務(wù)標準化的企業(yè)而言,無論它執(zhí)行的國家標準、行業(yè)標準還是企業(yè)標準,這些標準一經(jīng)向社會進行明示實施,就在企業(yè)內(nèi)部具有強制性,而在外部就要依法接受標準化行政管理部門、相關(guān)行業(yè)管理部門和消費者的監(jiān)督??梢妼嵤┵M用服務(wù)標準化也是維護服務(wù)信譽的法律手段。
在社會知名度和影響力的方面,是跟著別人制定的標準還是參與、影響標準的走向,直接關(guān)系到企業(yè)的知名度和影響力。標準是市場的指南針,只有符合標準才能占領(lǐng)市場。
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